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Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG aus Kaiserslautern setzt auf seinem B2B Marktplatz seit über zwei Jahrzehnten erfolgreich auf maschinelles Lernen und treibt durch neue Innovationen die Effizienzsteigerung und Verbesserung des Kundenerlebnisses voran. Von der intelligenten Suchfunktion bis hin zur automatisierten Kundenkommunikation – Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine zentrale Rolle in den Serviceprozessen des Unternehmens aus Kaiserslautern. „KI verändert grundlegend, wie wir bei ALZURA arbeiten und mit unseren Kunden interagieren. Sie hilft uns, Prozesse effizienter zu gestalten, unsere Mitarbeitenden zu entlasten und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Durch den kontinuierlichen Lernprozess der Systeme werden wir schneller und effizienter, was sowohl unseren Kunden als auch unseren Teams zugutekommt", erklärt Michael Saitow, CEO und Gründer der ALZURA AG. Seit mehr als 20 Jahren nutzt ALZURA fortschrittliche Algorithmen, um Kundenanfragen auf der Plattform präzise vorherzusagen. Das System analysiert frühere Suchanfragen und bietet Nutzern maßgeschneiderte Vorschläge zur Vervollständigung ihrer Eingaben. Der Einsatz von KI im Kundenservice geht jedoch weit über die Suchfunktion hinaus. Im Kundenkontaktcenter wird KI zur Generierung und Bearbeitung von Support- und Salestickets eingesetzt. Diese Tickets enthalten auf früheren Erfahrungen basierende Empfehlungen und helfen den Servicemitarbeitenden, die besten Lösungsansätze für Kundenanfragen zu finden. Das System lernt kontinuierlich und wird durch externe Berater kontinuierlich weiterentwickelt, um den Kundenservice stets zu verbessern. Durch die automatisierte Klassifizierung, Priorisierung und Zuweisung von Serviceanfragen werden die Reaktionszeiten erheblich verkürzt und die Effizienz des Serviceteams gesteigert. Darüber hinaus optimiert KI den Versand von Newslettern und Mailings, indem sie die Interessen und das Verhalten der Empfänger analysiert. So können die Inhalte individuell angepasst werden, was die Relevanz und den Erfolg der Kommunikation deutlich erhöht. Mithilfe einer Empfängermatrix sorgt ALZURA dafür, dass Händler nur relevante und auf ihre spezifischen Bedürfnisse sowie geografischen Standort zugeschnittene Inhalte erhalten. Eine weitere Neuerung, die durch den Einsatz von KI möglich wurde, ist ein neues Erklärvideo, das auf der Startseite (https://tyre24.alzura.com) der ALZURA B2B-Plattform integriert wurde. Das Video erklärt den Nutzern auf anschauliche Weise die Funktionen und Vorteile des B2B-Marktplatzes. Durch den intelligenten Einsatz von KI konnte das Video auf die häufigsten Fragen und Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten werden, was den Einstieg in die Plattform erleichtert und den Mehrwert für die Nutzer erhöht.   [einklappen]

Während viele Unternehmen ihre Mitarbeiter zurück ins Büro holen oder die Homeoffice-Zeit begrenzen, geht die ALZURA AG aus Kaiserslautern einen anderen Weg. Das eCommerce-Unternehmen, bekannt für seine führende B2B-Beschaffungsplattform im Automotive Aftermarket, setzt weiter auf ein flexibles Arbeitsmodell. „Unsere Mitarbeiter können auch in Zukunft selbst entscheiden, ob sie im Homeoffice oder im Büro arbeiten möchten. Statt auf eine verpflichtende Rückkehr ins Büro setzen wir auf offene, effiziente und digitale Arbeitsplätze“, erklärt Michael Saitow, CEO und Gründer der ALZURA AG. Eine umfassende Remote-Work-Policy ermöglicht es den Mitarbeitenden, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten, sofern dies mit ihrer Tätigkeit vereinbar ist. Insbesondere Sachbearbeiter und Entwickler profitieren von der Möglichkeit, zu 100 Prozent von zu Hause aus zu arbeiten. Um weiterhin flexibles Arbeiten zu ermöglichen und gleichzeitig eine starke Teamdynamik aufrechtzuerhalten, hat das Unternehmen eine Virtual-Office-Lösung entwickelt, die die physische Büroumgebung mit Büros, Besprechungsräumen und sogar Pausenräumen 1:1 online abbildet. Mit dieser Lösung gelingt es dem Unternehmen, die persönliche Interaktion in einer virtuellen Umgebung nachzubilden und so die Kommunikation und Teamarbeit zu erleichtern. Trotz räumlicher Distanz sind die einzelnen Mitarbeiter während der Arbeitszeit ständig miteinander verbunden. Koordinations- und Kooperationsprobleme werden gelöst, indem die Lösung die Zusammenarbeit in Echtzeit und die einfache gemeinsame Nutzung von Bildschirmen und Dokumenten ermöglicht. Diese Flexibilität ermöglicht es der ALZURA AG, Fachkräfte aus verschiedenen Ländern einzustellen und so die besten Talente weltweit für sich zu gewinnen. „Für uns als IT-getriebenes Unternehmen war der Übergang in die neue Arbeitswelt relativ einfach, brachte aber auch Herausforderungen mit sich“, so Saitow weiter. Die technologische Umstellung auf Collaboration-Tools, VPN-Verbindungen und regelmäßige Videokonferenzen waren nur die ersten Schritte. Die langfristige Verbindung zwischen Teams und einzelnen Mitarbeitern erforderte aktives Engagement und neue Prozesse im Unternehmen wie die Einführung unseres Virtual-Offices. Zudem müssen an einem Strang ziehen, Vertrauen und Disziplin sind die Basis für den Erfolg. “Eine gesunde Work-Life-Balance steht bei unserem Modell im Mittelpunkt. Die hohe Flexibilität soll ein stressfreies Arbeiten ermöglichen und die Arbeitszufriedenheit erhöhen. Dies kommt nicht nur meinen Mitarbeitern zugute – sie ist auch ein zentraler Erfolgsfaktor für unser Unternehmen. Denn wer in seinem Job zufrieden und ausgeglichen ist, ist auch produktiver”, betont Michael Saitow.   [einklappen]

Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG feiert mit seinen beiden Geschäftsbereichen ALZURA B2B Marketplace und ALZURA eBusiness Software einen rundum gelungenen Messeauftritt auf der Automechanika 2024 in Frankfurt. Im Bereich ALZURA B2B Marketplace konnte das Unternehmen den Erfolg der Automechanika 2022 sogar noch übertreffen. Nach einem etwas verhaltenen Start am ersten Messetag war der Stand von Mittwoch bis Samstag durchgehend sehr gut besucht. Es wurden zahlreiche vielversprechende Gespräche mit potenziellen Lieferanten und Werkstätten aus dem In- und Ausland geführt. Besonders erfreulich war der Samstag, an dem besonders viele Werkstätten den Stand besuchten. Viele Werkstätten mit einem Basic Marketplace Account, die einen hohen Bedarf an Reifen und Ersatzteilen haben, nutzten den Standbesuch für ein Upgrade auf einen Premium Marketplace Account, um noch effizienter und kostengünstiger einkaufen zu können. Der Premium Marketplace Account bietet unter anderem versandkostenfreie Lieferung ab 0 Euro, Bestpreisgarantie und Käuferschutz. Auch der neue Geschäftsbereich eBusiness Software wurde sehr gut angenommen. Die maßgeschneiderte eCommerce-Komplettlösung optimiert die Geschäftsprozesse von Werkstätten sowohl online als auch offline und steigert so den Umsatz. Die nahtlose Integration mit dem ALZURA Marktplatz ermöglicht eine Echtzeitsynchronisation der Lagerbestände und bietet spezielle Webshop-Funktionen. Darüber hinaus profitieren die Werkstätten von einem kostenlosen ERP-System, einem Webshop und einem 3D-Konfigurator, der den Kunden die Kaufentscheidung erleichtert. Die Lösung unterstützt zudem eine effiziente Lagerverwaltung, Terminplanung und das Kundenbeziehungsmanagement. Auf große Resonanz stieß auf der Messe auch eine spezielle Aktion für Schüler sowie Auszubildende, die zahlreich vertreten waren. Um zu zeigen, wie spannend der Onlinehandel sein kann und erste Einblicke in die Digitalisierung zu geben, verteilte ALZURA am Messestand Gutscheine zum kostenlosen Testen der Shoplösung ALZURA Shop. Schüler und Auszubildende können ihren eigenen Testshop erstellen oder einfach alle Funktionen ausprobieren und kostenlos in die Welt des Onlinehandels eintauchen. Und alle, die den Gutschein einlösen, werden für ihre Neugier und Kreativität mit einem Geschenk belohnt.   [einklappen]

Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG ist auf der diesjährigen Automechanika in Frankfurt mit einem Messestand vertreten. In Halle 9.0, Stand C88 präsentiert ALZURA seine beiden Produktbereiche ALZURA B2B Marketplace und ALZURA eBusiness Software. Nach der erfolgreichen Premiere auf der Messe The Tire Cologne 2024 zeigt ALZURA nun auch in Frankfurt das benutzerfreundliche eCommerce-Komplettpaket ALZURA eBusiness Software (www.alzura-automotive.com) für die Digitalisierung der Automotive-Branche. Die Lösung vereinfacht die Geschäftsprozesse von Reifenhändlern, Werkstätten und Autohäusern, steigert den Umsatz und bietet den besten Return on Investment (ROI). Im Mittelpunkt steht der Website Builder, mit dem eine neue Homepage inklusive Webshop erstellt und verwaltet werden kann. Das angebundene cloudbasierte ERP-System ermöglicht die Organisation des gesamten Vertragswesens, des Ein- und Verkaufs sowie von Vorgängen wie Probefahrten oder Zollanmeldungen. Ein weiteres wichtiges Feature ist das integrierte CRM, mit dem Verkaufsangebote für Fahrzeuge oder Servicetermine erstellt werden können. Über ein Kalendertool können Kunden sogar selbst Inspektionstermine buchen, wobei die benötigten Ersatzteile automatisch im angeschlossenen Teile-Onlineshop bestellt werden. Für Marketingmaßnahmen werden KI-gestützte Mailings mit Erinnerungs- und Eskalationsstufen erstellt, um Bestandskunden optimal zu betreuen. „Unsere Kernkompetenz liegt vor allem im eCommerce. Ziel ist es, mit unserer Lösung den bestmöglichen ROI für unsere Kunden zu erzielen. Deshalb ist in unserer Lösung alles auf eine möglichst hohe Conversion Rate ausgelegt“, erklärt Michael Saitow, CEO und Gründer der ALZURA AG. Im Bereich ALZURA B2B Marketplace möchte das Unternehmen an die Erfolge der letzten Automechanika 2022 anknüpfen. Vor zwei Jahren war die Qualität der Besucher sehr gut. An allen Messetagen fanden intensive und vielversprechende Gespräche mit potenziellen Lieferanten und Werkstätten statt. Der ALZURA B2B-Marktplatz ist ein führender Automotive-Marktplatz für mehr als 40.000 Einkäufer und über 2.000 Lieferanten in neun europäischen Ländern. Er bietet eine enorme Produktvielfalt zu wettbewerbsfähigen Preisen und ermöglicht Werkstätten, Autohäusern und Reifenhändlern, ihre Einkaufsprozesse zu optimieren und ihre Margen zu erhöhen. Mit nur wenigen Klicks können Reifen, Räder,  KFZ-Ersatzteile, Werkzeuge und Zubehör vom günstigsten oder schnellsten Lieferanten bestellt werden – lokal oder aus ganz Europa. Im Jahr 2022 wurde zudem ein eigener Fulfillment-Service entwickelt, der gewerblichen Kunden umfassende Lösungen für den Einstieg in den eCommerce bietet.   [einklappen]

Die B2B-Plattform ALZURA Tyre24 hat ihre Funktionalitäten erweitert und unterstützt gewerbliche Kunden ab sofort noch besser bei ihren Verkaufsgesprächen. Reifenhändler, Werkstätten und Autohäuser können die Plattform nicht nur für die Beschaffung von Reifen, Felgen, KFZ-Ersatzteilen und Zubehör nutzen, sondern auch für eine effiziente Kundenberatung einsetzen. Mit dem Beratungsmodus haben Verkäufer die Möglichkeit, den gesamten Kaufprozess transparent und gemeinsam mit ihren Kunden abzuwickeln - von der Produktsuche bis zum Abschluss der Bestellung. Ein entscheidender Vorteil des Beratungsmodus ist, dass alle Einkaufspreise im gesamten System ausgeblendet werden. So können Verkäufer ihren Endkunden Produkte und Dienstleistungen mit Verkaufspreisen präsentieren. Diese Funktion schafft eine vertrauensvolle Basis für erfolgreiche Verkaufsgespräche. Zusätzlich werden im Beratungsmodus jetzt auch die voraussichtlichen Lieferzeiten der einzelnen Lieferanten angezeigt. So können Händler die Montagetermine für ihre Kunden besser planen. Michael Saitow, Gründer und CEO der ALZURA AG, dem Betreiber der B2B-Plattform Tyre24, betont die Vorteile des Beratungsmodus: „Mit dem Beratungsmodus können Verkäufer den gesamten Kaufprozess noch transparenter gestalten und ihre Kunden noch besser beraten. Die Möglichkeit, fünf verschiedene Endkundenkalkulationen in den Stammdaten zu hinterlegen, bietet den registrierten Einkäufern der Plattform zudem noch mehr Flexibilität und Individualität bei der Kundenberatung". Ein weiteres Highlight ist die Funktion "Angebot drucken/versenden". Hat sich der Endkunde nach der Beratung für einen Reifen oder eine Felge entschieden, kann der Händler mit nur einem Klick ein maßgeschneidertes Angebot erstellen. Dabei besteht die Möglichkeit, die Laufzeit des Angebots über ein Drop-Down-Menü auszuwählen. Das Angebot kann ausgedruckt oder per E-Mail direkt an den Kunden versendet werden. Auch in dem 3D-Konfigurator für Aluräder ist der Beratungsmodus ein nützliches Tool für die Händler. Dank fotorealistischer Fahrzeuge und Felgen in in 3D kann der Kunden die unterschiedlichen Einpresstiefen der Räder und die Reifenbreite in Pixelschritten dargestellt werden. Zusätzlich wird die realitätsnahe Darstellung durch originalgetreue Lackfarben und die Integration verschiedener HDRI-Szenerien (Hintergrundszenen) unterstützt. [einklappen]